Povrat i reklamacije
OleaPharm daje dobrovoljnu garanciju povrata novca u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, vraćamo vam novac, i to vrijedi i za otvorena pakovanja. Svi uslovi opisani su u Pravilniku o 30-dnevnoj garanciji povrata novca.
Ispod su zakonska prava na reklamaciju. Ona postoje nezavisno od te garancije i ne zavise od 30-dnevnog roka.
Reklamacije
Ukoliko je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan, može uputiti prigovor putem e-maila na info@oleapharm.ba ili pismeno na adresu: OleaPharm d.o.o., Proleterskih brigada 60, Lipnica, 75000 Tuzla.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena;
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.
OleaPharm d.o.o. će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača šaljemo kupcu u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.
OleaPharm d.o.o. će prihvatiti u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravan, neoštećen i valjan proizvod.
U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, prodavatelj će nadoknaditi kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.
Izvan 30-dnevne garancije povrata novca, proizvodi koji su otvoreni ili korišteni ne mogu se vratiti bez utvrđenog nedostatka. Sva roba koju prodajemo ispravno je skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja označen na ambalaži vrijedi jedino ako se proizvod ispravno skladišti, kako je navedeno na deklaraciji.