Garancija povrata novca u 30 dana
OleaPharm d.o.o. daje dobrovoljnu garanciju povrata novca u roku od 30 dana. Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, vraćamo vam novac. Garancija vrijedi i za otvorena pakovanja.
Datum početka primjene: 01.10.2026.
1. Predmet pravilnika
Ovim pravilnikom uređuju se uslovi i postupak ostvarivanja dobrovoljne 30-dnevne garancije povrata novca za OleaPharm proizvode.
Ako kupac nije zadovoljan kupljenim proizvodom, može zatražiti povrat novca u roku od 30 dana od njegovog preuzimanja, prema uslovima opisanim u ovom pravilniku.
Garanciju daje OleaPharm d.o.o., sa sjedištem na adresi Proleterskih brigada 60, Lipnica, 75000 Tuzla, u daljem tekstu: OleaPharm.
2. Na koje kupovine se garancija odnosi
Garancija se odnosi na proizvode i setove kupljene direktno od OleaPharm putem službene web trgovine i drugih službenih prodajnih kanala OleaPharm.
Garancija vrijedi i za proizvode kupljene po akcijskoj cijeni. U tom slučaju vraća se iznos koji je kupac stvarno platio.
Za kupovine u apotekama ili kod drugih prodavača ovaj pravilnik primjenjuje se samo ako je prilikom kupovine izričito navedeno da je proizvod obuhvaćen OleaPharm 30-dnevnom garancijom.
3. Rok za podnošenje zahtjeva
Zahtjev za povrat novca potrebno je poslati najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od preuzimanja proizvoda, na e-mail info@oleapharm.ba.
Rok počinje teći narednog dana nakon preuzimanja. Za pravovremenost zahtjeva mjerodavan je datum slanja e-maila.
Kupac bi trebao završiti preporučeni period korištenja proizvoda da bi ostvario garanciju.
4. Otvoreni i korišteni proizvodi
Garancija se može ostvariti i ako je proizvod otvoren, djelimično iskorišten ili potrošen tokom korištenja prema uputstvu.
Otvaranje ambalaže i korištenje proizvoda nisu sami po sebi razlog za odbijanje zahtjeva.
Za ostvarivanje garancije nije potrebno dostavljati medicinsku dokumentaciju niti dokazivati da proizvod nije imao očekivani učinak. Kupac može navesti razlog nezadovoljstva, ali detaljno obrazloženje nije obavezno.
Garancija povrata novca predstavlja garanciju zadovoljstva kupca i ne predstavlja obećanje određenog zdravstvenog rezultata.
5. Kako podnijeti zahtjev
Zahtjev se podnosi e-mailom na info@oleapharm.ba i treba sadržavati:
- ime i prezime kupca;
- broj narudžbe ili drugi podatak na osnovu kojeg se kupovina može pronaći;
- naziv proizvoda ili seta za koji se traži povrat;
- datum preuzimanja, ako je poznat;
- kontakt za odgovor.
Ako kupac nema potvrdu narudžbe, OleaPharm će pokušati potvrditi kupovinu putem vlastite evidencije.
Podaci potrebni za isplatu zatražit će se nakon provjere zahtjeva. Kupac ne treba slati broj kartice, sigurnosni kod kartice ili druge povjerljive podatke o plaćanju.
6. Obrada zahtjeva
OleaPharm će potvrditi prijem zahtjeva u roku od tri radna dana i obavijestiti kupca o narednim koracima.
Ako nedostaje podatak potreban za identifikaciju kupovine, kupcu će se omogućiti dopuna zahtjeva. Pravovremeno podnesen zahtjev ne smatra se zakašnjelim zato što je dopunjen nakon isteka 30-dnevnog roka.
Ako zahtjev bude odbijen, kupac će dobiti pisano obrazloženje i mogućnost da dostavi dodatne informacije ili prigovor.
7. Vraćanje proizvoda i ambalaže
OleaPharm može zatražiti vraćanje preostalog proizvoda i njegove neposredne ambalaže. Ako je proizvod potrošen tokom korištenja prema uputstvu, kupac vraća praznu ambalažu.
Kupac ne treba slati proizvod prije nego što dobije uputstvo i adresu za povrat.
Kada OleaPharm zatraži vraćanje proizvoda ili ambalaže, snosi trošak standardne povratne dostave i kupcu dostavlja uputstvo za slanje. Kupac je dužan zapakovati pošiljku tako da se spriječi curenje ili oštećenje tokom transporta.
Vraćeni otvoreni i korišteni proizvodi ne stavljaju se ponovo u prodaju.
8. Iznos i način povrata novca
Kupcu se vraća puni iznos koji je platio za proizvod obuhvaćen prihvaćenim zahtjevom, bez naknade za obradu povrata.
Kod povrata narudžbe početna dostava se ne refundira u okviru ove dobrovoljne garancije, osim kada kupcu to pripada prema zakonu.
Povrat se izvršava istim načinom kojim je kupovina plaćena, kada je to tehnički moguće. Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se izvršava na račun koji kupac dostavi ili drugim dogovorenim načinom, bez dodatnog troška za kupca.
OleaPharm će povrat izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 15 kalendarskih dana od prijema zahtjeva na osnovu kojeg se kupovina može identifikovati. Eventualno traženje povrata proizvoda ne produžava ovaj rok.
9. Povrat proizvoda kupljenih u setu
Kupac može zatražiti povrat cijelog seta ili pojedinog proizvoda iz seta.
Kod povrata cijelog seta vraća se puni iznos plaćen za set.
Kod povrata pojedinog proizvoda vraća se njegov proporcionalni dio cijene seta. Taj iznos računa se prema odnosu pojedinačnih cijena proizvoda koje su važile u trenutku kupovine, uz uračunat popust ostvaren kupovinom seta. Kupcu se dostavlja jasan obračun.
10. Kada se zahtjev može odbiti
Zahtjev u okviru ove dobrovoljne garancije može biti odbijen ako:
- nije podnesen u propisanom 30-dnevnom roku;
- kupovina nije obuhvaćena ovom garancijom;
- kupovinu nije moguće potvrditi ni nakon što je kupcu omogućeno da dopuni podatke;
- za isti proizvod iz iste kupovine povrat je već izvršen;
- postoje konkretni i dokumentovani dokazi o lažnom zahtjevu ili zloupotrebi;
- je kupac već ranije ostvario garanciju povrata nekog od proizvoda.
Ograničenja iz ovog člana odnose se isključivo na dobrovoljnu 30-dnevnu garanciju i ne ograničavaju zakonska prava kupca.
11. Zakonska prava kupaca
Ova garancija predstavlja dodatnu pogodnost i ne zamjenjuje niti umanjuje prava koja kupcu pripadaju prema važećim propisima.
Prava u slučaju proizvoda s nedostatkom, pogrešno isporučenog ili oštećenog proizvoda, kao i pravo na odustanak od ugovora na daljinu kada je primjenjivo, ostvaruju se nezavisno od ove garancije.
Istek 30-dnevnog roka ne znači prestanak zakonskih prava kupca.
Ako se neka odredba ovog pravilnika razlikuje od obavezujuće zakonske odredbe, primjenjuje se zakonska odredba.
12. Zaštita ličnih podataka
Podaci dostavljeni uz zahtjev obrađuju se radi provjere kupovine, komunikacije s kupcem, isplate povrata i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Dostavljeni podaci ne koriste se za marketinške poruke bez odgovarajućeg pravnog osnova.
Više informacija dostupno je u Zaštiti podataka na web stranici OleaPharm.
13. Primjena i izmjene pravilnika
Pravilnik se primjenjuje na kupovine izvršene od datuma navedenog na početku dokumenta.
Za svaku kupovinu važe uslovi garancije objavljeni u trenutku kupovine. Naknadne izmjene ne umanjuju već stečena prava kupaca.
Ako je kupcu prilikom kupovine obećan povoljniji uslov, OleaPharm će postupiti prema tom obećanju.
Kontakt za zahtjeve i prigovore
OleaPharm d.o.o.
Proleterskih brigada 60, Lipnica, 75000 Tuzla
E-mail: info@oleapharm.ba
Telefon: 061 686 384
Ovlašteno lice: Nermin Klapić, direktor OleaPharm d.o.o.
Datum: 01.10.2026.
Pravilnik je važeći bez potpisa i pečata.